Jefe de Contact Center call center
1 VacantesCallcenter en Guatemala Ciudad, Guatemala
- Salario: 8.000,00 Q (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Guatemala Ciudad
- Activo desde: 17/05/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universidad
- Años de Experiencia: 3
Objetivo del Puesto: Este Rol implica dirigir y organizar al equipo del Contact Center, Optimizar procesos, asegurar que se cumplan los estándares de servicio, cumplimiento de metas y KPIS establecidos dentro de la operación. , asegurar que se cumplan los estándares de servicio.
Responsabilidades principales:
1. Diseñar e implementar procedimientos eficientes para la gestión de llamadas y solicitudes.
2. Monitorear y analizar métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora
3. Desarrollar y mantener scripts y guías de servicio para asegurar la coherencia en la atención al cliente
4. Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva y proactiva
5. Preparar informes periódicos sobre el rendimiento del call center y presentar recomendaciones a la gerencia.
6. Analizar datos y tendencias para mejorar continuamente los servicios y procesos del call center.