Jefe de call center
1 VacantesCallcenter en Guatemala Ciudad, Guatemala
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Guatemala Ciudad
- Activo desde: 02/06/2025
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
- Años de Experiencia: 3
Oportunidad de pertenecer a un grupo con solidez financiera regional. Con más de 20 años de experiencia en productos y servicios financieros.
Descripción de puesto
Dirigir la estrategia en operación del segmento o área asignada para clientes y usuarios de tarjeta de crédito y clientes bancarios, manteniendo los estándares de calidad en servicio al cliente, proponiendo los cambios necesarios en las Políticas, Procesos y Sistemas mencionados y optimizar los resultados de los KPI´s y SLA´s
Requerimos
Experiencia en
Cumplimiento de las metas comerciales, de operación de call center y de servicio con calidad.
Control del seguimiento y cumplimiento de los estándares de adherencia (login, logout, uso de auxiliares y tiempos de llamada) de los agentes del Contac Center.
Innovar procesos, servicios y/o productos para mejorar la experiencia del cliente.
Generar reportes periódicos de estrategias, cumplimiento y seguridad.
Ofrecemos
Salario acorde a experiencia
* Seguro de vida y gastos médicos.
* Comisiones adicionales a tu salario.
* Tasas preferenciales en los productos de GFF.