Ingeniero de Campo

Servicios de instalación para todas las plataformas de Roche.
Participación en la Implementación de Proyectos locales y regionales de Instrumentos Roche, proporcionando Soporte Técnico y asistencia local.
Completar el mantenimiento preventivo de acuerdo con los programas de mantenimiento establecidos para todas las plataformas instaladas de Roche.
Atención a las quejas o solicitudes de los clientes con respecto a problemas de Servicio Técnico.
Buscar soporte de segundo nivel para problemas/casos no resueltos mediante el envío de casos al siguiente nivel de soporte de acuerdo con los procesos de escalamiento.
Completar las modificaciones obligatorias.
Documentación en CRM/Rexis a tiempo de todos los casos bajo su responsabilidad.
Mantener la base instalada física bajo control (instrumentos instalados y desinstalados).
Buenas prácticas para el manejo de repuestos dentro de los indicadores esperados, incluyendo repuestos retornables para reparación.
Completar a tiempo sus tareas administrativas (e-learnings, informes de gastos, colocación de instrumentos, informes).
Participación activa en la formación de Servicios Técnicos.
Participación activa en las iniciativas de alcance de la filial para asegurar el logro de los resultados planteados en cada uno de los temas que se abordan en ellas.
Responsable de su contribución en las diferentes estructuras ágiles, poniendo siempre al cliente en el centro de las decisiones.