Objetivo del puesto
Liderar estratégicamente la operación integral de servicio postventa, garantizando una experiencia de excelencia para clientes y distribuidores mediante una gestión eficiente de mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos, así como la adecuada administración de repuestos e inventarios. Asegurar altos estándares de calidad, productividad y tiempos de respuesta, impulsando la mejora continua y fortaleciendo la fidelización del cliente.
Requisitos
Título universitario en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Mecánica Industrial, Administración Industrial o carrera afín.
3 a 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo relacionadas con servicio postventa, talleres o centros de servicio.
Experiencia indispensable en administración y operación de talleres, idealmente con altos volúmenes de reparaciones.
Experiencia en manejo de bodegas de repuestos e inventarios con alto volumen y variedad de SKU.
Conocimiento de planificación de repuestos, rotación de inventarios, niveles de stock, puntos de reorden y control de obsolescencia.
Experiencia liderando equipos técnicos y operativos.
Experiencia en gestión de indicadores de postventa, productividad, calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Conocimiento de metodologías de mejora continua.
Excel avanzado.
Inglés avanzado.
Vehículo propio y disponibilidad para viajar, indispensables.
Funciones principales
Liderar la operación de los centros de servicio, asegurando eficiencia en los procesos de diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipos.
Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta, calidad de las reparaciones y soluciones efectivas desde la primera intervención.
Administrar estratégicamente repuestos e inventarios, asegurando disponibilidad, rotación adecuada y niveles óptimos de stock.
Monitorear indicadores de postventa, productividad, reincidencias, garantías, satisfacción del cliente y desempeño operativo.
Estandarizar procesos y liderar iniciativas de mejora continua que incrementen la eficiencia y calidad del servicio.
Liderar y desarrollar equipos técnicos y operativos, estableciendo objetivos, indicadores y estándares de desempeño.
Fortalecer la experiencia de clientes y distribuidores, garantizando comunicación, seguimiento y solución oportuna de sus requerimientos.
Condiciones laborales
Modalidad: Presencial.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.
Contratación: Por planilla.
Prestaciones de ley.
