Gerente de Operación Contact Center
1 VacantesCallcenter en Mixco, Guatemala
- Salario: 18.000,00 Q (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Mixco
- Activo desde: 03/04/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universidad
- Años de Experiencia: 3
Dirigir las operaciones del Contact center, para asegurar el cumplimiento de los ANS establecidos en acuerdo con las unidades de negocio que atiende.
FUNCIONES:
- Monitorear y reportar semanalmente el progreso de las metas y los KPI?s.
- Realizar las proyecciones de ventas, transacciones y costos del call center.
- Supervisar la ejecución apropiada para maximizar el incremento de ventas.
- Motivar y desarrollar a su equipo de trabajo para asegurar que el Contact Center cuenta con un equipo capacitado y motivado.
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares y/o gestión de proyectos y equipos administrativos.
REQUISITOS
- Gradudado/a en Administración de empresas o carrera afín
- Disponibilidad de horario
- Dominio de Excel y Power BI avanzado
- Certificación Scrum Master
- Inglés Avanzado (indispensable)