Gerente de Experiencia, Marca y Desarrollo Comercial
Liderar la estrategia de experiencia del cliente, marca y desarrollo comercial de Santa Teresita y Rocarena, asegurando experiencias memorables y coherentes que impulsen la atracción, fidelización y crecimiento del negocio, mediante campañas, eventos e iniciativas basadas en datos, tendencias y
mejora continua.
Diseñar la estrategia integral de experiencia del cliente para Santa Teresita y Rocarena, asegurando coherencia en cada etapa: antes, durante y después de la visita.
Definir lineamientos, estándares y protocolos de experiencia alineados a la promesa de marca, valores y objetivos comerciales de la empresa.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente a partir del análisis de feedback, reputación online, tendencias de consumo y comportamiento del mercado.
Proponer planes estratégicos de mejora continua junto con las áreas responsables, asegurando impacto en satisfacción, fidelización y recompra.
Diseñar conceptos de hospitalidad diferenciadora para fechas clave, temporadas especiales, eventos, promociones y momentos relevantes para la marca.
Definir la estrategia anual y mensual de eventos, activaciones y experiencias comerciales orientadas a generar tráfico, posicionamiento y ventas.
Diseñar campañas de marketing integradas para atraer, fidelizar y reactivar clientes, asegurando coherencia entre canales digitales, físicos y presenciales.
Definir la estrategia de comunicación de marca, tono, mensajes clave y narrativa comercial para Santa Teresita y Rocarena.
Supervisar estratégicamente la creación de materiales promocionales, contenidos, campañas, pauta digital y piezas de comunicación, apoyándose en agentes de IA, agencias, proveedores y aliados estratégicos.
Diseñar estrategias de segmentación, comunicación personalizada y fidelización a partir de la base de datos de clientes.
Analizar oportunidades de nuevos mercados nacionales e internacionales para atraer turistas, empresas, familias, parejas, grupos y segmentos estratégicos.
Proponer alianzas estratégicas que fortalezcan la marca, amplíen el alcance comercial y generen nuevas oportunidades de negocio.
Definir indicadores clave de gestión para medir experiencia del cliente, reputación, campañas, eventos, fidelización, tráfico y retorno de inversión.
Analizar resultados de marketing, eventos, reputación y experiencia para tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
Liderar la visión estratégica del área de experiencia, marca y desarrollo comercial, asegurando alineación con Dirección General, operaciones y los objetivos de crecimiento de Santa Teresita y Rocarena.