Especialista en Experiencia del Cliente

Objetivo del puesto

Brindar atención y soporte de calidad a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación, tanto telefónicos como digitales, gestionando consultas, solicitudes y requerimientos de manera oportuna. Asimismo, será responsable de brindar seguimiento a cotizaciones y oportunidades de venta, resolver inconvenientes y proporcionar información clara y precisa sobre los productos y servicios de la empresa, contribuyendo a una experiencia satisfactoria para el cliente y al cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y servicio establecidos.

Funciones principales

- Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y demás canales digitales disponibles.

- Brindar asesoría e información clara y precisa sobre los productos, servicios, procesos y condiciones comerciales de la empresa.

- Dar seguimiento oportuno a solicitudes, cotizaciones y oportunidades de venta, asegurando una adecuada atención durante todo el proceso.

- Gestionar y resolver consultas, quejas e inconvenientes de los clientes, brindando soluciones oportunas y orientadas a la satisfacción del cliente.

- Registrar y mantener actualizada la información y gestión de los clientes en los sistemas y plataformas internas.

- Realizar seguimiento a los requerimientos pendientes, asegurando su adecuada atención y cierre.

- Cumplir con los indicadores de desempeño, productividad, calidad, servicio y metas comerciales establecidos por el área.

- Apoyar en las actividades administrativas y comerciales relacionadas con la atención, seguimiento y gestión de clientes.

- Mantener una comunicación profesional y orientada al servicio, fortaleciendo la relación con los clientes y contribuyendo a una experiencia positiva.