Especialista de Servicio al Cliente Transporte Internacional Terrestre

Es el responsable de recibir y procesar los requerimientos de los clientes actuando como el punto de contacto clave para garantizar el seguimiento eficaz y oportuno de los mismos.

Responsabilidades:
Entrega de documentos físicos a unidades despachadas.
Cumplir con las normas y protocolos en la planta o bodega del cliente.
Regirse a los horarios y días de labores según necesidades de despacho del cliente.
Mantener informado de los estatus de envíos y unidades a los clientes.
Informa proactivamente al cliente y a Trafico del estatus de los envíos y excepciones.
Maneja los requerimientos de clientes.
Actúa como primer punto de contacto de los reclamos del cliente para notificarlos y realizar la documentación respectiva del mismo.
Brinda seguimiento de cerca a la ubicación y tiempos de tránsito de las unidades de su cliente por demoras.
Brinda soporte a otras áreas del departamento en todo tema relacionado a su cliente.
Toma y conduce requerimientos de clientes (localización y seguimiento).
Toma y registra las quejas de clientes.
Apoya en la solución de las quejas de los clientes.
Colabora con operaciones y otros departamentos en cerrar y actualizar el manejo de los envíos.
Escala temas en caso de ser necesario
Elabora los KPIs de la operación del cliente asignado.
Registra, procesa y envía los costos de cada viaje en las herramientas informáticas de la organización.

Requisitos
Estudios universitarios en la carrera de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia en servicio al cliente.
Experiencia en el manejo de transporte internacional terrestre.
Dominio intermedio del idioma inglés.
Dominio intermedio de paquetes de office.
Disponibilidad para laborar en jornada de Lunes a Viernes y Sábado medio día.