Especialista de Servicio al Cliente

Objetivo del puesto
Garantizar la excelencia en la atención al cliente y la gestión de reclamaciones, supervisando y coordinando las actividades del equipo de servicio al cliente.

Funciones y responsabilidades
1. Supervisar y coordinar las actividades del equipo de servicio al cliente.
2. Asegurar que se brinde un servicio de alta calidad, gestionando reclamaciones y consultas relacionadas con la carga y el transporte.
3. Monitorear las interacciones con los clientes para garantizar la satisfacción y la resolución efectiva de problemas en el contexto de operaciones navieras.
4. Manejar y resolver incidencias complejas relacionadas con el transporte, como retrasos, daños a la carga o problemas de documentación.
5. Actuar como punto de escalamiento para situaciones críticas que requieran atención especial, garantizando una respuesta rápida y efectiva.
6. Proponer mejoras basadas en el análisis de datos y retroalimentación de clientes, enfocándose en optimizar la experiencia del cliente en operaciones marítimas.
7. Promover una cultura de atención al cliente dentro del equipo y la empresa, enfatizando la importancia de la satisfacción del cliente en el contexto de operaciones navieras.
8. Incentivar la empatía y el compromiso hacia la satisfacción del cliente entre el personal, especialmente en situaciones críticas relacionadas con el transporte marítimo / logística y transporte.