Especialista de Experiencia al Cliente Changan
Gestionar integralmente la experiencia del cliente, brindando atención y seguimiento a quejas, reclamos, comentarios y solicitudes, coordinando con las diferentes áreas para lograr una resolución oportuna y proponiendo acciones de mejora que contribuyan a fortalecer la satisfacción del cliente.
Requisitos
2 años de experiencia en Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, Reclamos, Calidad, Postventa o posiciones similares.
Estudios universitarios avanzados o licenciatura, idealmente en carreras relacionadas con Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines.
Excel intermedio.
Experiencia en elaboración e interpretación de reportes e indicadores.
Inglés intermedio.
Manejo de SAP y/o CRM.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Orientación al cliente.
Capacidad para coordinar con diferentes áreas.
Disponibilidad para trasladarse entre agencias cuando sea requerido.
