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Gestionar y brindar soporte técnico eficiente a los usuarios internos en el uso de equipos, redes, software y otros recursos tecnológicos, asegurando la continuidad operativa y la resolución oportuna de incidencias técnicas.
Funciones y responsabilidades principales:
Atención a usuarios:
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel presencial
Registrar, diagnosticar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos tecnológicos.
Capacitar a los usuarios en el uso correcto de herramientas tecnológicas básicas.
Mantenimiento de equipos y software:
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y antivirus.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y periféricos.
Gestión de red y conectividad:
Verificar el funcionamiento de la red local
Apoyar en la administración de servidores, impresoras de red, switches y routers.
Administración de inventario:
Controlar el inventario de equipos de cómputo, licencias, periféricos y consumibles.
Registrar entradas, salidas y bajas de equipos.
Seguridad y respaldo de información:
Realizar respaldos periódicos de información.
Apoyar en la implementación de políticas de seguridad informática.
Coordinación técnica:
Escalar incidentes complejos al área correspondiente.
Coordinar con proveedores externos para soporte especializado o compras de tecnología.
Conocimientos técnicos:
Sistemas operativos Windows SAP
Microsoft Office y software de oficina
Redes (cableado, routers, switches, TCP/IP)
Herramientas de ticketing (Help Desk)
Seguridad informática básica
Habilidades:
Resolución de problemas
Comunicación clara y efectiva
Trabajo en equipo
Organización y manejo de prioridades
Proactividad y enfoque en servicio al cliente
