Encargado de Servicio y Experiencia al Cliente zona 4 capital

OBJETIVO DEL PUESTO:
Ejecutar el seguimiento posventa diario para identificar puntos de mejora, realizar benchmarking para garantizar la competitividad de la empresa en el mercado y difundir las promociones vigentes.

FUNCIONES PRINCIPALES
- Diseñar y ejecutar el proceso de medición de satisfacción del cliente mediante encuestas continuas, tras el servicio posventa.
- Analizar las métricas de satisfacción y reportar las razones de las quejas recurrentes.
- Realizar estudios de benchmarking para evaluar las estrategias de la competencia.
- Publicar promociones y ofertas vigentes dirigidas a la base de clientes actuales.
- Mantener actualizada la base de datos de los reportes y soluciones del área.

REQUERIMOS:
- Educación: Nivel diversificado.
- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en puestos de Servicio al Cliente Posventa, Control de Calidad de Servicio.
- Conocimientos en: Manejo de hojas de cálculo (Excel) Google Forms, herramientas de benchmarking
- Habilidades: Alta empatía, excelente ortografía, comunicación asertiva, capacidad analítica y resolución de dudas.

OFRECEMOS:
- Salario Base + Bonificación Incentivo
- Prestaciones de Ley: Aguinaldo (diciembre) y Bono anual (julio), vacaciones
- Afiliación al IGSS
- Estabilidad laboral
- Ambiente agradable de trabajo