Agente de Renovaciones y Retención
Objetivo:
Asegurar la continuidad y fidelización de los clientes gestionando oportunamente los procesos de renovación, negociación de condiciones actuales y retención de clientes, ejecutando estrategias de retención que fortalezcan la relación con el cliente, maximicen su valor y reduzcan la tasa de abandono.
Funciones principales:
- Gestionar el ciclo completo de renovaciones asignadas: ejecución, seguimiento, negociación, documentación y cierre.
- Identificar clientes en riesgo y ejecutar acciones proactivas de retención.
- Dar seguimiento a clientes por diferentes medios de comunicación.
- Gestionar objeciones y expectativas, escalando casos cuando sea necesario.
- Documentar y actualizar el estatus de renovaciones y casos en riesgo en los sistemas correspondientes.
- Negociar y cerrar incrementos de consumo en clientes con contratos vigentes.
- Brindar retroalimentación sobre motivos de cancelación u oportunidades de mejora del servicio.
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