ENCARGADO DE RECLAMOS-OPTOMETRISTA
Buscamos una persona con formación en Optometría, criterio técnico, capacidad analítica y orientación al cliente, que pueda evaluar objetivamente los reclamos, identificar el origen de los inconvenientes y trabajar en conjunto con producción y las demás áreas para garantizar la calidad de los trabajos ópticos.
2. FUNCIONES PRINCIPALES
- Recibir, analizar y dar seguimiento a los reclamos presentados por clientes y ópticas.
- Evaluar recetas oftálmicas y verificar que las graduaciones correspondan con lo solicitado.
- Revisar lentes oftálmicos para identificar errores de fabricación, montaje, graduación o adaptación.
- Realizar mediciones y verificaciones utilizando equipos ópticos especializados.
- Determinar posibles causas de inconformidades y documentar los resultados de las evaluaciones.
- Coordinar con las áreas de producción, biselado, montaje y servicio al cliente para gestionar soluciones.
- Dar seguimiento a reposiciones, correcciones y trabajos pendientes por reclamos.
- Elaborar informes de reclamos, hallazgos y causas recurrentes.
- Proponer acciones correctivas y preventivas para reducir errores y reprocesos.
- Brindar orientación técnica a clientes cuando sea necesario.
2. FUNCIONES PRINCIPALES
- Recibir, analizar y dar seguimiento a los reclamos presentados por clientes y ópticas.
- Evaluar recetas oftálmicas y verificar que las graduaciones correspondan con lo solicitado.
- Revisar lentes oftálmicos para identificar errores de fabricación, montaje, graduación o adaptación.
- Realizar mediciones y verificaciones utilizando equipos ópticos especializados.
- Determinar posibles causas de inconformidades y documentar los resultados de las evaluaciones.
- Coordinar con las áreas de producción, biselado, montaje y servicio al cliente para gestionar soluciones.
- Dar seguimiento a reposiciones, correcciones y trabajos pendientes por reclamos.
- Elaborar informes de reclamos, hallazgos y causas recurrentes.
- Proponer acciones correctivas y preventivas para reducir errores y reprocesos.
- Brindar orientación técnica a clientes cuando sea necesario.
3. REQUERIMOS
- Técnico Universitario en Optometría
- Conocimientos en óptica oftálmica y procesos de laboratorio óptico.
- Conocimiento en interpretación de recetas y graduaciones.
- Manejo de lensómetro y equipos de medición óptica.
- Experiencia mínima de 2 años en optometría.
- Deseable experiencia en laboratorios ópticos, control de calidad o atención de reclamos.
- Experiencia en atención al cliente y resolución de inconformidades.
4. COMPETENCIAS REQUERIDAS
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Atención al detalle y precisión técnica.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Organización y seguimiento de casos.
- Proactivo
- Manejo de Personal
- Trabajo en equipo.
- Manejo adecuado de resolución de conflictos.
- Excelente Actitud
5. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
- Genero: Indistinto
- Edad: 28 a 45 años
- Jornada laboral: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
- Salario: Q 4, 750.00 +Q 250.00
- Oportunidad de crecimiento, de acuerdo al desempeño, cumplimiento de objetivos y resultados del puesto.
- Todas las prestaciones de ley.
Requerimientos Adicionales:
Contar con disponibilidad de horario.
Disponibilidad para trabajar en zona 02 capital
Se tomarán en cuenta los perfiles que cumplan con el perfil requierido
