Encargado de Garantias Aire Acondicionado

Funciones

Revisión de Garantías: El encargado de garantías es responsable de revisar y evaluar las solicitudes de garantía presentadas por los clientes. Esto implica analizar la documentación proporcionada y determinar si el producto o servicio cumple con los términos y condiciones de la garantía.

Comunicación con Clientes: Debe comunicarse de manera efectiva con los clientes para entender sus problemas y explicar los términos de la garantía. También puede ser necesario proporcionar actualizaciones sobre el estado de la reclamación y resolver cualquier inquietud que pueda tener el cliente.

Coordinación Interna: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos internos, como servicio al cliente, producción, y calidad, para garantizar una resolución eficiente de las reclamaciones de garantía. Esto puede implicar coordinar la reparación o reemplazo de productos defectuosos.

Análisis de Tendencias: Realizar un análisis de tendencias para identificar problemas recurrentes en los productos o servicios que podrían estar generando reclamaciones de garantía. Esto puede ayudar a la empresa a tomar medidas preventivas para mejorar la calidad.

Informes y Estadísticas: Preparar informes periódicos sobre las reclamaciones de garantía, proporcionando estadísticas y análisis que ayuden a la gerencia a tomar decisiones informadas sobre mejoras en productos o servicios.

Desarrollo de Políticas de Garantía: Participar en el desarrollo y revisión de políticas de garantía para asegurarse de que sean claras, justas y beneficiosas tanto para la empresa como para los clientes.

Capacitación Interna: Proporcionar capacitación a los empleados relevantes para garantizar que comprendan adecuadamente las políticas de garantía y cómo manejar las reclamaciones de manera efectiva.

Gestión de Proveedores: Si las garantías están vinculadas a proveedores, el encargado de garantías puede colaborar con el departamento de adquisiciones y gestión de proveedores para resolver problemas relacionados con productos defectuosos.

Investigación de Causas Raíz: Realizar investigaciones para identificar las causas raíz de los problemas que generan reclamaciones de garantía, contribuyendo así a la mejora continua del producto o servicio.

Requisitos

- Experiencia en el mantenimiento técnico de equipos de Aire Acondicionado
- Ofimatica intermedia