Ejecutivo Servicio al Cliente Regional

-Conocimiento de procedimientos y registros de los procesos de venta (ISO9001)
-Inglés (básico a intermedio)
-Microsoft Office
-SAP (SD)
-Conocimiento de las actividades productivas de los clientes en los rubros de maquila, agroindustria y comercio.
-Conocimiento general de las diferentes materias primas y procesos de elaboración del cartón corrugado y su proceso de conversión.
-Brindar seguimientos diarios a los pedidos ingresados de clientes automáticos, especiales, oficinas comerciales de las 3 planta o plantas asignadas conjunto con planificación, a través de las herramientas Corrplan-SAP
-Comunicar al Ejecutivo de Negocios y/o cliente de desviaciones que no pudieron ser solventadas en planta.
-Gestionar cualquier ajuste en cantidades y fechas a la solicitud inicial, y deberá estar respaldado de forma escrita por parte del cliente.
-Revisión, respuesta y seguimiento de correos internos y externos.
-Ingresar los pedidos y solicitar creación de órdenes con materiales make to stock-cliente especial e informar a Despacho para programar su entrega (Persona designada por Administrador de pedidos y Service Planner).
-Instalar precios en SAP, ajustes de precio para oficinas comerciales e interplantas
-Instalar precios en SAP, ajustes de precio y carteras asignadas.
-Gestionar la elaboración de notas de crédito o devoluciones con el Admón. De Pedidos en temas administrativos (diferencia en precio, OC incorrecta, etc.)
-Elaboración de presupuesto de venta para cuentas corporativas o ?ventas oficinas? asignadas.
-Responsable de mantener limpio el sistema, únicamente con pedidos vigentes.
-Responsable de mantener limpio el DRIVE de seguimiento de órdenes en proceso con complemento de pedidos requeridos, o pedidos en curso.
-Responsable de programar envíos de aquellos clientes que requieren cita o clientes especiales, definidos por SP-AP.
-Monitoreo del inventario y análisis del mismo.
-Monitoreo del ZRPI y buscar soluciones en conjunto con las áreas de apoyo a través de las reuniones mensuales
Visitas a clientes
-Mantener contacto diario con áreas de apoyo: planificación, logística, AP, SP, Ejecutivo de Negocio, Cuentas por Cobrar (de todo Grupo Corrugado y Oficinas comerciales) para cumplir con objetivos e indicadores asignados.
-Coordinar exportaciones en conjunto con Logística de la planta fabricante
-Involucramiento en el desarrollo de modelo de clientes especiales en conjunto con SP.
- Seguimiento de PT en Despacho automáticos y especiales (si aplica).