Ejecutivo de experiencia Control de calidad

Buscamos a una persona que busque crecer profesionalmente, con excelente servicio para mejorar la experiencia de nuestro clientes y garantizar el cumplimiento de promesa de marca.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Analizar las necesidades y preferencias de las familias para identificar insights y oportunidades que mejoren la experiencia de la marca.
Auditar la promesa y contenido de nuestras marcas en todos sus puntos de contacto, tanto en comunicación como en la experiencia presencial.
Liderar el desarrollo de planes de mejora e innovación y productos, así como Assets creativos que fortalezcan la conexión emocional con las familias.
Seleccionar aliados bajo criterios de calidad, precio y tiempos de entrega que optimicen recursos y garanticen auditorías objetivas.
Planear, desarrollar e implementar mejoras en la experiencia de las familias en los diferentes puntos de contacto.
Desarrollo y lanzamiento exitoso de nuevos productos que contribuyan al bienestar de las familias.

REQUISITOS
Estudios en Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación o carreras a fin.
Experiencia en servicio al cliente (comprobable)
Orientación al servicio y proactividad
Facilidad de comunicación
Manejo de relaciones interpersonales
Trabajo en equipo
Excelente dicción, modulación y presencia
Capacidad para trabajar bajo presión
Manejo de reclamos / quejas
Capacidad para atención al cliente vía telefónica y cara a cara
Empatía
Conocimiento avanzado de excel
Conocimiento de paquetes de Office (power point, word, drive etc)
Con disponibilidad para viajar al interior

OFRECEMOS
Salario competitivo
Plaza híbrida
Prestaciones de Ley
Buen ambiente de trabajo
Oportunidad de desarrollo y crecimiento personal
Pertenecer a una empresa líder