Ejecutivo/a de Experiencia de Servicio Zona 9

¡Queremos tu talento en CIAM!

¿Te apasiona brindar una atención cálida, humana y de excelencia? En CIAM buscamos a un profesional entusiasta que sea la primera cara y voz de nuestra institución, asegurando que cada persona viva una experiencia ágil, confiable y con el más alto estándar de servicio en salud.


Objetivo del puesto:

Garantizar una experiencia memorable para nuestros pacientes, brindando una atención telefónica y presencial ágil, humana y óptima. Tu gestión facilitará el acceso a información diagnóstica, la correcta recepción de muestras y el seguimiento de resultados, fortaleciendo la preferencia y fidelización hacia nuestros servicios de salud primaria.

Principales responsabilidades:

Atención y orientación telefónica: Atender consultas sobre estudios de diagnóstico, brindando información detallada de preparaciones previas, horarios de atención y seguimiento a la entrega de resultados.

Atención presencial al paciente: Dar la bienvenida y orientar a los pacientes según sus necesidades, brindando un trato empático y apegado a los protocolos de calidad de CIAM.

Recepción y gestión de muestras: Recibir, identificar y registrar las muestras biológicas entregadas por los pacientes, coordinando y notificando de forma oportuna al personal del laboratorio clínico.

Fidelización y servicio: Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio institucionales para impulsar la preferencia de clientes actuales y potenciales.

¿Qué buscamos en ti?:

Escolaridad: Bachillerato, Perito en Computación o carrera afín.

Conocimientos técnicos:

Dominio del paquete de Microsoft Office.

Manejo de Excel (nivel intermedio).

Competencias clave:

Vocación de servicio y trato humano.

Excelente comunicación verbal y telefónica.

Organización y atención al detalle en la recepción de datos/muestras.