Customer service representative USA Embassy

Customer Service Representative | Greeter/Analyst
Ciudad de Guatemala, Cayalá, Zona 16
Presencial | Tiempo completo
Inglés nivel básico (A1)
Educación mínima: Bachillerato | 2 años de experiencia
¿Estás listo para formar parte de una misión internacional y brindar una experiencia excepcional a los visitantes?
Buscamos personas con vocación de servicio, actitud profesional y habilidades para coordinar y asistir a solicitantes de manera eficiente y amable. Esta posición es ideal para ti si disfrutas del contacto con personas, tienes habilidades básicas con tecnología, y quieres desarrollarte en un entorno multicultural y dinámico.
Responsabilidades principales
Recibir y orientar a los solicitantes en el área de espera, dentro o fuera del edificio de la misión.
Proporcionar información general sobre el proceso de atención (sin brindar asesoría específica sobre visas).
Verificar documentación, identificar omisiones y orientar al solicitante según protocolos establecidos.
Coordinar el flujo de ingreso y espera de los visitantes según sus citas, garantizando un trato prioritario a personas mayores, embarazadas o con discapacidades.
Utilizar dispositivos electrónicos (tablets) para registrar asistencia y, cuando sea necesario, imprimir y colocar etiquetas de código de barras en los pasaportes.
Preparar documentación para mensajería y realizar entregas bajo control de calidad.
Apoyar en distribución de información y estudios de eficiencia dentro de las instalaciones.
Reportar cualquier indicio de fraude de forma inmediata al equipo supervisor.
Cumplir con normas de seguridad y presentación, incluyendo el uso de uniforme oficial.
Requisitos del perfil
Título de nivel medio (Bachillerato).
Mínimo 2 año de experiencia en atención al cliente (preferible, no indispensable).
Experiencia básica con computadoras y tabletas Android.
Inglés básico (A1): comprensión de instrucciones simples y capacidad para interactuar en conversaciones básicas.
Buena presentación personal, actitud profesional y disposición al servicio.
Habilidad para trabajar bajo presión, adaptarse a cambios y colaborar en equipo.
Capacidad para trabajar en interiores o exteriores, según lo requiera la operación.
Te ofrecemos
Incorporarte a una empresa de alcance global con estrictos estándares de calidad y seguridad.
Capacitación continua en atención consular, seguridad y prevención de fraude.
Estabilidad laboral y desarrollo profesional dentro de un equipo multicultural.
Entorno profesional con propósito y enfoque en la excelencia del servicio.