Buscamos un profesional que lidere la Mesa de Soporte de IT, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización. Será responsable de coordinar al equipo de soporte técnico, asegurar la atención oportuna de incidentes y requerimientos de los usuarios, administrar el inventario de equipos de cómputo, supervisar los planes de mantenimiento preventivo y velar por el correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas y el uso de software autorizado. Además, impulsará la mejora continua de los procesos de soporte, asegurando altos niveles de servicio y satisfacción de los usuarios internos.
Requisitos
- Graduado o con cierre de pensum en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Experiencia liderando equipos de soporte técnico o mesa de ayuda (Service Desk).
- Conocimientos en administración y configuración de equipos de cómputo, sistemas de impresión y soporte a usuarios.
- Conocimientos básicos de ISO 27001 y CCNA.
- Deseable contar con certificaciones ITIL Foundation y/o Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator.
- Orientación al servicio, liderazgo, organización y capacidad para la resolución de problemas.
