Coordinador de Soporte Técnico e Infraestructura

Coordinar las actividades del área de Soporte Técnico e Infraestructura - IT para resolver problemas de software, hardware y enlace en los puntos de venta y oficinas con el fin de asegurar el buen funcionamiento de los equipos de todas las unidades de negocio. Liderar la Mesa de Servicio del área de IT y apoyo de la mesa de servicio de otras áreas.
Coordinar el soporte técnico a puntos de venta y usuarios de oficina con el fin de asegurar la continuidad del negocio, esto a través de la mesa de servicio apegándonos a la metodología ITIL.
Liderar las consultas d ellos usuarios en materia de hardware, software, enlaces y procesos para permitir la continuidad del negocio.
Coordinar el montaje o desmontaje de puntos de venta, remodelaciones, traslados, etc. Con el fin de asegurar el buen funcionamiento del equipo y sus enlaces, o el resguardo de este, según sea el caso.
Administrar de forma efectiva la mesa de servicio y gestionar las solicitudes para las demás áreas de IT (a través de Manage Engine Service Desk o la plataforma de gestión de tickets utilizada por la organización ), garantizando la resolución de cada una de las gestiones de forma oportuna y correcta de manera tal que se minimicen las interrupciones en el flujo de trabajo de cada una de las áreas.
Elaborar el Plan Anual de Mantenimiento preventivo/correctivo al equipo de computación de la empresa con el fin de minimizar errores o problemas en puntos de venta y oficinas centrales. Velar porque dicho Plan se ejecute a cabalidad.
Tener a cargo la caja chica del departamento de IT, así como las solicitudes de pago de los servicios y/o compras de proveedores del área de IT.
Dominio de ITIL, Soporte Técnico Nivel 1 / Nivel 2 / Redes / Infraestructura / CCNA / CCNP / CCT
Ingeniero en Sistemas