Coordinador de Ciclo de Vida TMK

Descripción de la plaza:
- Gestionar y coordinar operaciones de socios estratégicos, asegurando el cumplimiento de objetivos y metas establecidas, así como objetivos relacionados a la calidad de las llamadas y del servicio vendido, implementar estrategias alineadas con los acuerdos comerciales
- Fungir como punto de contacto principal entre TC Banrural y Socio estratégico.
- Asegurar la correcta implementación de los lineamientos establecidos en los acuerdos comerciales.
- Supervisar las operaciones del socio estratégico asegurando que los equipos cumplan con los KPIS establecidos.
- Diseñar en conjunto con el socio estrategias que permitan maximizar la eficiencia y calidad de los servicios.
- Revisar y analizar reportes de métricas.
- Realizar auditorías y evaluaciones de calidad.
- Presentación de reportes.

Que buscamos:
- Estudiante de tercer año de universidad.
- Experiencia mínima de 2 años en gestión de Call Center.
- Experiencia en manejo de métricas de desempeños y generación de reporteria.
- Excel intermedio.
- Liderazgo y capacidad para trabajar en equipos multifuncionales.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Pensamiento estratégico.
- Orientación a resultados y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
- Proactivo, trabajo en equipo.


Ofrecemos:
Salario base + incentivo por rendimiento Q. 9,000.00 (Promedio)
Prestaciones de ley.
Beneficios adicionales.