Coordinador de Calidad Call Center en Español

1. Desarrollar Talleres de Capacitación (Plan de Acción de Emergencia), según solicitud de las Cuentas para Mejorar los KPI de las Cuentas.
2. Auditar las Calibraciones Internas y Externas dentro del Equipo de Delivery para Asegurar una misma línea de trabajo y una calibración entre Departamentos
3. Elaborar Reportes y Actualizaciones de QA en base a la productividad para Asegurar que el proceso de Feedback e identificación de Oportunidades se lleve a cabo de
4. Cotizar y solicitar OC de Incentivos y Motivadores para Entrega al momento de Graduaciones y Actividades del Área.
5. Participar activamente en las reuniones con los Clientes Interno / Externo para Rendir cuentas e implementar Planes de Acción para la Mejora Continua.
6. Diseñar e Implementar el Programa de Capacitación (new hires) para Asegurar el alcance los conocimientos de los nuevos aliados y reducir la curva de aprendizaje.
7. En base a los Programas de Capacitación por cuenta, verificar status de equipo de cómputo y programas requeridos para Asegurar que se cuente con el equipo necesario para realizar el Programa de Capacitación y el máximo conocimiento de los new hires
8. Auditar Solicitudes de Disputas de Evaluaciones de Calidad para Asegurar si las mismas aplican o no, con el fin de mantener un nivel de calibración correcta en las evaluaciones.
9. Validar que se cuenta con el recurso necesario (Trainers, Coordinadores y Analistas) para Asegurar que los Programas, tanto de Capacitación y QA, se desarrollen de forma eficaz y eficiente.