Call Center Supervisor Bilingual

IUNGO: Somos más que un centro de contacto: somos su socio para la transformación de la experiencia del cliente . Ya sea que necesite un equipo completo de atención al cliente, soporte de ventas o eficiencia impulsada por la automatización , IUNGO ofrece un servicio orientado al rendimiento y centrado en el cliente, diseñado para el futuro.

Serás la persona encargada de impulsar la excelencia operativa y el desarrollo del equipo, asegurando la consecución de los objetivos de calidad y servicio al cliente y a la organización, optimizando los procesos para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de los SLA, manteniendo una comunicación bilingüe estratégica para la interacción internacional y local.

Requisitos:
-Estudios avanzados en Administración de Empresas o carrera afín.
-Experiencia de 2 años como supervisor de call center.
-Sólidos conocimientos en relaciones internas con clientes, manejo de personal y métricas para la medición del mismo
-Ideal manejo de cuentas de restaurantes
-Disponibilidad para laborar en Mixco
-Inglés Avanzado
-Disponibilidad de trabajar lunes a domingo, 13:30 a 22:30 con 2 días descansos (1 entre semana y 1 fin de semana)