Auxiliar de Centro de Servicio

Garantizar la satisfacción del cliente final, distribuidor, a través de un apoyo administrativo integral al Jefe regional de la zona; por medio de una atención oportuna a las necesidades de ellos, para obtener el mejor nivel de satisfacción de los mismos. Todo enmarcado dentro de los procedimientos y políticas internas de la compañía y normas externas que rige las garantías.

REQUISITOS:
- 2 o más años de experiencia en atención al cliente o Asistente de Gerencia.
- Bachiller en Educación Media
- Menor a 35 años
- Género femenino
- Manejo de Office intermedio (Excel sobretodo)

FUNCIONES DE LA POSICIÓN:
- Realizar la generación de los cambios de productos autorizados por la jefatura de servicio a aquellas piezas que no son reparables según diagnóstico del taller, así como notas de crédito cuando aplique y cambios por producto de importación directa.
- Realizar la trazabilidad del cambio durante todo el proceso, minimizando el tiempo según lo establecido en el proceso.
- Gestionar la sabana de cambios físicos y reportarla, a cierre de mes, a soporte técnico.
- Revisión diaria de la sabana de servicio.
- Control y seguimiento oportuno a casos abiertos a más de 5 días.
- Programaciones correctas para la 1er visita Tracking de productos cíclicos y Kraken, casos abiertos y programaciones a 5 días.

CONDICIONES DE LA POSICIÓN
- Horario: lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm y Sábado de 9:00 a 13:00 horas
- Lugar de trabajo: hibrido (oficina y home office)
- Salario: Q4500.00 + 250.00 Bono Decreto