Asistente de Servicio al Cliente

Somos una empresa en constante crecimiento, enfocada en brindar experiencias de servicio de alto nivel. Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al cliente que tenga experiencia en dar seguimiento a solicitudes y trabajar en conjunto con diferentes áreas para garantizar una atención eficiente y oportuna.
Si te gusta resolver situaciones, mantener el orden administrativo y brindar un excelente servicio, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del puesto
Brindar soporte administrativo y operativo en la gestión de requerimientos de clientes, asegurando el seguimiento oportuno de cada caso, gestión con las diferentes áreas de la organización y el adecuado registro de la información, contribuyendo a una experiencia de servicio eficiente y de calidad.

Principales responsabilidades
- Recibir y registrar solicitudes, consultas e incidencias de clientes mediante los diferentes canales de atención.
- Dar seguimiento oportuno a cada requerimiento hasta su cierre, manteniendo informado al cliente sobre el avance.
- Coordinar con las áreas internas involucradas para garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Registrar información, acuerdos, evidencias y documentación en las plataformas establecidas por la empresa.
- Elaborar reportes de seguimiento e indicadores de gestión.
- Mantener actualizadas las bases de datos y documentación de soporte.
- Identificar situaciones que requieran atención prioritaria y canalizarlas oportunamente.
- Apoyar en la elaboración y envío de comunicaciones relacionadas con la atención a clientes.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y seguimiento.

Requisitos
- Estudiante universitario de Administración de Empresas, Mercadeo, Psicología Industrial, Comunicación o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente, seguimiento administrativo, postventa o gestión de requerimientos.
- Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio).
- Deseable experiencia utilizando CRM o plataformas para seguimiento de casos.
- Excelente redacción y comunicación verbal.

Ofrecemos
- Salario competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Capacitación constante.
- Excelente ambiente de trabajo.