Asistente de servicio al cliente

Gestionar las quejas, peticiones y solicitudes de los clientes, ingresándolas al sistema determinado permitiendo brindar un seguimiento oportuno, con base a las políticas y procedimientos establecidos con la finalidad de brindar una experiencia única al cliente en calidad de servicio.

Funciones:
Atender todas las llamadas en tiempo y en forma satisfactoria, así como el soporte en aplicativos (Genesis APP y Genesis Efectivo y otras) de acuerdo con los procedimientos establecidos, elaborando las actualizaciones diarias (gestiones, colocaciones) para la generación de reportes y respuestas para todos los casos gestionados debidamente tipificados de la institución y sus aliadas.
Exceder las expectativas de los clientes, garantizando una actitud de orientación personal, escuchándolos y actuando de acuerdo con sus necesidades para ofrecerles la solución más adecuada.
Apoyar en la colocación de créditos y otros productos a clientes activos o potenciales para aportar en el alcance de metas establecidas
Generar llamadas salientes de acuerdo con la planificación establecida por la gerencia de área (encuestas, investigación, información, promociones, campañas y otras) para contribuir a los objetivos establecidos por las distintas áreas de la institución y sus aliadas.
Y cualquier otra función, proyecto, tarea que se asigne a la posición para garantizar el cumplimiento de las metas de la institución y sus aliadas.

REQUERIMOS:
3er semestre de universidad Licenciatura en Administración de Empresas o carrera a fin (estudiante activo).
Conocimientos especiales: Servicio al cliente, proactivo, resolutivo, analítico, resolución de problemas, comunicación asertiva, inteligencia emocional
Microsoft office, sistema de Contac center, AS400, CRM, Aplicaciones institucionales.
2 años en puesto similar
Condiciones necesarias para trabajo remoto.