Asesora de Servicio al Cliente y Coordinación de Soporte Técnico IT Experiencia 1 año/ Oficina de trabajo zona 12
1 VacantesAtención al cliente en Guatemala Ciudad, Guatemala
- Salario: 4,000.00 Q (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Guatemala Ciudad
- Activo desde: 16/04/2025
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Bachillerato / Educación Media
- Años de Experiencia: 1
Objetivo del Puesto:
Brindar una atención integral y oportuna a los clientes, gestionando consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con servicios técnicos. Coordinar eficientemente las rutas de técnicos de campo y dar seguimiento continuo al estado de reparaciones IT para garantizar tiempos de respuesta óptimos y satisfacción del cliente.
Funciones Principales:
Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de clientes brindando soluciones claras, oportunas y cordiales.
Registrar y dar seguimiento a solicitudes de servicio técnico y reclamos en el sistema CRM.
Coordinar rutas diarias de los técnicos de soporte IT, optimizando tiempos y recursos.
Monitorear el estado de las órdenes de trabajo (reparaciones, mantenimientos, instalaciones) y mantener informado al cliente sobre su avance.
Realizar seguimiento post-servicio para verificar la satisfacción del cliente y cerrar adecuadamente los casos.
Canalizar casos complejos con los departamentos correspondientes (IT, logística )
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Horario de trabajo de Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00, dias Sabados de 08:00 a 12:00 Medio dia