Analista Senior de Control Operativo y Atención de Errores (Turno AM) CC Arkadia

Objetivo del puesto
Analizar, gestionar y dar seguimiento a errores reportados en sistemas, productos e información de clientes, garantizando la corrección oportuna de inconsistencias, la calidad de los datos y el cumplimiento de los controles operativos establecidos para brindar una experiencia adecuada al cliente.
Principales responsabilidades
- Analizar y dar seguimiento a incidencias, errores e inconsistencias reportadas en sistemas y bases de datos de clientes.
- Supervisar los controles de calidad relacionados con la captura y validación de firmas.
- Gestionar solicitudes de corrección de información provenientes de áreas operativas, comerciales y de control.
- Validar documentación de respaldo para la actualización o modificación de datos en los sistemas institucionales.
- Autorizar y controlar procesos de unificación de clientes asegurando la integridad de la información.
- Dar seguimiento a requerimientos relacionados con errores operativos para prevenir riesgos, reclamos o incumplimientos.
- Coordinar con áreas internas la solución de incidencias y la implementación de acciones correctivas.
- Monitorear indicadores de calidad y cumplimiento relacionados con la gestión de errores.
- Garantizar que los procesos cumplan con las políticas, procedimientos y controles internos establecidos.
Requisitos
- Estudios universitarios de tercer año en Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en el sector bancario.
- Experiencia en procesos operativos, control de calidad, validación de información o gestión de incidencias.
- Manejo de herramientas Microsoft Office.
- Deseable conocimiento en sistemas operativos bancarios y gestión documental.