Analista de Soporte y Seguridad Lógica

Analista de Soporte y Seguridad Lógica
Ubicación: zona 12
Tipo de puesto: Tiempo completo - 7am a 5pm

Objetivo del puesto
Brindar soporte integral a la operación tecnológica mediante la supervisión y control de la Mesa de Ayuda, garantizando una atención oportuna, eficiente y ordenada de incidentes, requerimientos y gestión de usuarios, asegurando el cumplimiento de SLA y la satisfacción del cliente interno.

Principales responsabilidades
-Gestionar y supervisar la atención de incidentes tecnológicos, asegurando priorización, orden y documentación adecuada a través del sistema OTRS.
-Controlar el cumplimiento de los SLA establecidos, identificando desviaciones y riesgos en la continuidad del servicio.
-Administrar solicitudes relacionadas con accesos, equipos, software y configuraciones tecnológicas.
-Mantener una comunicación clara y oportuna con usuarios internos y externos, especialmente en situaciones críticas.
-Detectar oportunidades de mejora en la operación de Mesa de Ayuda (reducción de tiempos, reprocesos e incidentes recurrentes).
-Cumplir con programas de capacitación y desarrollo asignados según el rol.


Requisitos
Formación académica:
-Graduado a nivel medio (indispensable)
-Estudiante universitario de 2° o 3° año en carreras de informática o afines (deseable)

Experiencia:
-1 a 2 años en posiciones similares (deseable)

Conocimientos técnicos:
-Sistema operativo Windows
-Gestión de usuarios
-Herramientas de mesa de ayuda
-Conocimientos en ITIL (deseable)

Competencias clave
Técnicas y de gestión:
-Orientación al servicio
-Resolución de problemas
-Gestión de conflictos
-Alto sentido de urgencia
-Organización y seguimiento

Transversales:
-Análisis crítico
-Comunicación efectiva
-Orientación a resultados
-Adaptabilidad
-Colaboración interdisciplinaria

Ofrecemos
-Oportunidades de desarrollo y crecimiento
-Capacitación continua
-Ambiente colaborativo y dinámico