Analista de monitoreo de calidad de llamadas Experiencia en call center
Vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores para el levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel de intervalo y día.
Garantizar la Gestión de la Adhesión, Gestión del Servicio y Gestión Reactiva de transacciones en condiciones anormales.
Ejecutar la Matriz de escalación de manera diligente.
Generar la reportaría de los niveles de servicio como adherencia, niveles de servicio, asistencias de personal, programación y ajuste de horarios del centro de contacto y tele ventas/telemercadeo
Actualización de reportes en tiempo real, de forma diaria, semanal, quincenal y mensual.
Control de ausencias y justificaciones
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