Objetivo General del Puesto
Garantizar la correcta validación, documentación, control y traslado de expedientes relacionados con la entrega de tarjetas de crédito y otros productos financieros, asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos, la calidad de la información, la trazabilidad de los casos y la atención oportuna de incidencias para contribuir a la continuidad y eficiencia de los procesos de habilitación y distribución.
Principales Funciones y Responsabilidades
Revisar y validar diariamente la documentación recibida de entrega de tarjetas de crédito, verificando el cumplimiento de los requisitos establecidos y la autenticidad de la información proporcionada.
Consultar y validar documentación de identificación en sistemas autorizados, incluyendo portales de verificación gubernamental cuando corresponda, para garantizar la integridad de los expedientes.
Descargar, digitalizar, convertir y resguardar documentos e imágenes en los formatos requeridos para su correcta administración y seguimiento.
Cargar la documentación validada en los sistemas internos correspondientes, manteniendo actualizados los registros y controles operativos.
Gestionar el traslado de casos entre las diferentes etapas del proceso, asegurando que la información se encuentre completa y disponible para las áreas responsables.
Resolver incidencias relacionadas con documentación incompleta, ilegible, inconsistente o incorrectamente elaborada, coordinando con las partes involucradas para su regularización.
Atender consultas, llamadas y requerimientos de personal de distribución y mensajería para apoyar la solución de inconvenientes presentados durante la entrega de productos financieros.
Entregar tarjetas de crédito y otros productos financieros a clientes en los puntos autorizados, cumpliendo con las políticas y protocolos de seguridad establecidos.
Realizar la liquidación y cuadre diario de productos financieros entregados, garantizando la exactitud de los registros operativos.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre traslados, liquidaciones, casos procesados e incidencias, proporcionando visibilidad y seguimiento a la operación.
Dar seguimiento a casos retenidos por observaciones comerciales, documentales u operativas, gestionando su pronta resolución con las áreas correspondientes.
Cumplir con las políticas de riesgos operacionales, seguridad de la información y controles internos establecidos por la institución.
Requisitos del Puesto
Formación Académica
Estudiante universitario a partir del segundo año de:
Administración de Empresas.
Ingeniería Industrial.
Ingeniería en Sistemas.
Carrera afín.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en áreas de distribución, operaciones bancarias, control documental o administración de procesos.
Deseable experiencia en manejo de productos financieros y gestión documental.
