Analista de cobros telefonico Zona 13
Objetivo del puesto
Gestionar la recuperación de pagos de clientes en mora mediante llamadas telefónicas y diferentes canales de contacto, aplicando políticas y estrategias de cobranza para lograr acuerdos de pago, reducir la morosidad y contribuir a la satisfacción del cliente.
Requisitos
Graduado de nivel medio; deseable estudiante universitario.
3 a 5 años de experiencia en Call Center, cobranza o recuperación de cartera.
Experiencia en cobro de productos financieros.
Conocimientos en negociación y gestión de cartera.
Manejo de sistemas y herramientas de seguimiento de cobranza.
Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Manejo adecuado de información confidencial.
Principales funciones
Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 8am a 5pm y sábados de 8am a 12pm
Realizar gestiones de cobro telefónico a clientes con cuentas en mora, aplicando protocolos y políticas establecidas. (30,60,90,120)
Analizar la cartera asignada para priorizar casos según riesgo y probabilidad de pago.
Negociar alternativas y acuerdos de pago de acuerdo con la situación y capacidad del cliente.
Gestionar solicitudes de reestructuración, consolidación de deudas, cambios de plan, descuentos y prórrogas, según los procedimientos establecidos.
Registrar correctamente cada gestión, contacto, promesa de pago, montos y fechas en los sistemas correspondientes.
Dar seguimiento a los compromisos adquiridos para contribuir a la recuperación de la cartera.
Identificar y reportar inconsistencias o posibles señales de fraude detectadas durante la gestión de cobranza.
Participar en capacitaciones, sesiones de retroalimentación y acciones de mejora continua.
Se ofrece
Prestaciones de ley.
Salario base Q4403 + 250 bonificación de ley
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Estabilidad laboral.