Agente de servicio al cliente Telecomunicaciones

Objetivo del puesto
- Soporte técnico, atención y servicio al cliente segmento B2C
Funciones Principales:
- Atención y soporte técnico a clientes B2C. (Gestión de TTKs, incidente,
requerimientos, proactivos).
- Configuración de servicios de clientes B2C nuevos
- Creación de reportería de forma periódica y programada, para brindar el
respaldo del manejo de la operación.
- Gestión de proyectos de ordenamiento y etiquetado en servicios B2C.
- Envío de mensajes de notificación de cuentas de pago a clientes B2C.
- Envío o realización de encuesta de satisfacción al cliente para clientes B2C.
- Envío de mensaje de bienvenida a clientes B2C.
- Envío de Welcomekit y llamada de bienvenida a clientes B2B.
Requerimos:
- Egresado de perito en electrónica, computación o carreta técnica
- Estudiante universitario en Ingeniaría en sistemas, telco o electrónica
- Experiencia en servicio al cliente, técnico en computadores y soporte técnico
(deseable)
- Certificación CCNA (deseable)
- Cursos MTCNA
- Conocimiento en redes inalámbricas
- Gestión y servicio al cliente
- Persona Autodidacta, analítico y organizado
Ofrecemos:
- Parqueo
- Prestaciones de ley
- Turnos rotativos