Agente de recepción
1. Atención al cliente
Ofrecer información clara y precisa sobre los servicios del hotel, horarios, instalaciones y atracciones cercanas.
Atender solicitudes especiales y resolver quejas de manera eficaz y con actitud positiva.
2. Check-in y check-out
Registrar la llegada de los huéspedes, verificar documentos y asignar habitaciones.
Gestionar el proceso de salida, revisar consumos, emitir facturas y realizar cobros.
Coordinar servicios de transporte o maleteros si el huésped lo solicita.
3. Gestión de reservas
Manejar sistemas de gestión hotelera (PMS) de manera eficiente, actualmente Opera.
4. Comunicación interna y coordinación
Coordinar con limpieza, mantenimiento y otros departamentos para garantizar que las habitaciones estén listas y en perfectas condiciones.
Informar sobre llegadas VIP, huéspedes recurrentes o con necesidades especiales.
5. Manejo de caja y cobros
Realizar cobros por alojamiento, servicios adicionales, depósitos, etc.
Manejar caja chica y hacer arqueos de caja.
Emitir comprobantes fiscales, actualmente facturas.
6. Conocimiento de protocolos de lujo
Aplicar estándares de servicio de hospitalidad de alta gama.
Mantener discreción y confidencialidad absoluta con huéspedes VIP o celebridades.
Realizar los procesos de check in y check out.
Requisitos:
- Título a nivel medio y estudios universitarios inconclusos en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiencia previa en puestos similares mínima de 6 meses.
- Atención al detalle y organización.
- Disponibilidad horarios rotativos.
- Conocimientos en PMS (Opera PMS de preferencia)
- Idiomas requeridos y porcentaje de dominio:
Español 100%
Ingles 80%