Agente de contact center y marketing

Funciones:
Las funciones serán las de dar la atención inicial a los posibles clientes de la compañía, guiarlos en el proceso de identificación del equipo o sistema adecuado. Una vez identificado el potencial de compra, se debe descartar al cliente o bien transferirlo al departamento respectivo para su atención. Este trabajo se realiza todo en línea y/o teléfono.
Para poder realizar adecuadamente su trabajo, debe ser capaz de aprender rápidamente el funcionamiento de todos los sistemas y productos a la venta, y también ser capaz de identificar si existe una solución posible para el cliente. Esto implica que se requiere capacidad de aprendizaje y comprensión. No es un trabajo mecánico, se requiere a una persona que tenga capacidad de interpretación, aplicación de criterios y orientada a resolver problemas.
Como función secundaria, debe apoyar al departamento de marketing en la creación de contenido y materiales que le sean solicitados, que podrían ser, por ejemplo, manuales de usuario, folletos, traducciones, animaciones, edición de video, etc. Por lo que, se requiere un conocimiento básico para poder empezar desenvolviéndose en algunas de estas actividades y conforme se tenga más experiencia, se amplie el aprendizaje a las áreas que no se conozcan desde el inicio.

Requerimos:
- Experiencia en atención al cliente, puede ser experiencia directa (en persona) o remota (call center, por ejemplo).
- Conocimientos de productos eléctricos, técnicos o de ferretería y sus dimensionales.
- Excelente ortografía y habilidades de comunicación escrita.
- Bachiller en electricidad/electrónica.
- Conocimientos básicos de instalaciones eléctricas residenciales.
- Habilidad numérica (indispensable).
- Buen trato con el cliente, amable, paciente.
- Manejo de paquetes de software en general, y computadoras.
- Transporte propio, de preferencia moto.
- Que pueda trabajar solo, sin supervisión.
- Disponibilidad de horario
- Disponibilidad para trabajar parcialmente desde su casa, entre semana y fines de semana, por turnos (se requiere pc y acceso a internet).
- Manejo básico o intermedio de software de procesamiento de imágenes y video.

Deseable:
- Primeros dos años de carrera de electricidad/electrónica/ingeniería civil.
- Vivir en el perímetro de la ciudad.
- Autodidacta

Ofrecemos:
- Salario base y prestaciones de ley (IGSS, IRTRA, vacaciones).
- Contrato laboral por tiempo indefinido (no facturado).
- Ambiente agradable de trabajo.
- Jornada laboral por turnos.
- Posibilidades de crecimiento.
- Parqueo para moto (no carro).