Tier Help Desk Experto Zona 9

Objetivo General
Brindar atención, seguimiento y solución a los tickets e incidencias reportadas a través de los diferentes canales de atención, garantizando la continuidad operativa de las áreas de la institución y una atención eficiente a los clientes internos y externos.
Funciones Principales
Atender, dar seguimiento y resolver consultas e incidencias reportadas mediante tickets de soporte.
Canalizar y escalar requerimientos al área correspondiente de Tecnología cuando sea necesario.
Documentar y registrar incidencias para la elaboración de reportes y estadísticas de fallas.
Brindar soporte técnico y funcional sobre plataformas, aplicaciones y herramientas institucionales.
Gestionar consultas relacionadas con bases de datos, usuarios, créditos y sistemas internos.
Coordinar la atención y seguimiento de casos con proveedores tecnológicos.
Asegurar una comunicación efectiva con clientes internos y externos para la resolución oportuna de requerimientos.
Participar en proyectos y actividades asignadas para el cumplimiento de los objetivos institucionales.
Requisitos
Estudiante universitario de al menos 4.º semestre de Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
Conocimiento en manejo de aplicaciones tecnológicas.
Experiencia en administración y consultas de bases de datos.
Conocimientos en redes y soporte técnico.
Excelente orientación al servicio al cliente.
Habilidad para la resolución de problemas y trabajo bajo presión.
Comunicación efectiva y atención al detalle.
Competencias
Atención y servicio al cliente.
Empatía.
Enfoque en resultados.
Precisión y concentración.