Técnico Service Desk El Naranjo Mixco
Funciones principales
-Atender llamadas y solicitudes de soporte de clientes.
-Registrar, asignar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM.
-Proporcionar soporte técnico remoto de hardware, software y sistemas operativos.
-Realizar monitoreo continuo de servicios e infraestructura en ambientes Cloud.
-Ejecutar soporte N1 y coordinar el servicio de manos remotas cuando sea necesario.
-Administrar y brindar soporte básico en Google Workspace.
-Identificar riesgos e informar oportunamente posibles incidentes.
-Proponer mejoras en los procesos de atención y servicio al cliente.
-Cumplir con los KPI, SLA y procedimientos establecidos.
Requisitos
-Estudiante universitario o graduado en Ingeniería/Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Computación o Electrónica.
-Mínimo 2 años de experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico TI.
-Experiencia en atención al cliente y gestión de tickets (ITSM).
-Conocimientos en Windows (intermedio) y Linux (básico).
-Conocimiento básico de plataformas de virtualización o Cloud (VMware, Azure, AWS u Oracle VirtualBox).
-Manejo de Google Workspace.
-ITIL e inglés intermedio son deseables.
-Disponibilidad para laborar en turnos rotativos (24/7).
-Vehículo propio deseable.
Ofrecemos
-Salario de Q8,250 + Q250 de bonificación.
-Contrato indefinido con prestaciones de ley.
-Seguro médico de gastos mayores familiar.
-Oportunidad de crecimiento y desarrollo en una empresa líder en infraestructura tecnológica.
-Capacitación continua en tecnologías y procesos de TI.
-Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al aprendizaje.