Supervisor de Recepción Experiencia Hotelera

Proposito del puesto: Garantizar la operación eficiente del área de recepción, asegurando un servicio de alta calidad al huésped, el cumplimiento de los procedimientos del hotel y la correcta.

Supervisar las actividades diarias de la recepción.
Coordinar turnos y asignación de tareas del personal.
Asegurar procesos correctos de:

Check-in y check-out
Reservaciones y cancelaciones
Facturación y cobros

Entre sus funciones principales esta:
- Brindar atención directa a huéspedes en casos especiales o quejas.
- Verificar estándares de servicio y calidad.
- Capacitar y orientar al personal nuevo.
- Controlar caja de recepción y reportes financieros básicos.
- Supervisar manejo adecuado de sistemas hoteleros (PMS).
- Coordinar con otras áreas (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas).
- Garantizar cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel.

Responsabilidades:
- Mantener altos nieles de satisfacción del huésped.
- Resolver conflictos o incidencias con huéspedes.
- Asegurar la presencia y presentación adecuada de los trabajadores.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.
- Cumplimiento de métricas de servicio y desempeno.