Supervisor de Mesa de Ayuda Sistemas e Informatica

Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente con excelentes habilidades de liderazgo, capacidad para gestionar equipos y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente. Esta posición es clave para garantizar una experiencia positiva y consistente en cada punto de contacto, así como para impulsar mejoras en los procesos y la calidad del servicio.

Responsabilidades principales
Liderar, supervisar y motivar al equipo de servicio al cliente.
Asignar tareas, dar seguimiento a indicadores y brindar retroalimentación.
Atender y resolver escalaciones de clientes garantizando un servicio de alta calidad.
Monitorear la satisfacción del cliente e implementar mejoras en los procesos.
Supervisar las operaciones diarias y asegurar el cumplimiento de estándares.
Analizar información, elaborar reportes y proponer soluciones eficientes.
Colaborar con otras áreas para asegurar una experiencia integral del cliente.
Participar en proyectos de mejora continua y adopción de nuevas herramientas.

Requisitos:
2 años de experiencia en servicio al cliente.
Licenciatura en Administración, Marketing o carrera afín
Experiencia previa en supervisión
Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para tomar decisiones, resolver problemas y priorizar tareas.
Dominio de herramientas CRM y sistemas de servicio al cliente.
Habilidad para analizar datos y preparar informes.

Ofrecemos
Contratación inmediata
Oportunidad de crecimiento
Estabilidad laboral
Beneficios adicionales a los de ley