Supervisor contable Especializado en Atención al cliente

En Inbers creemos que una excelente asesoría contable no solo se refleja en los números, sino también en la confianza, claridad y tranquilidad que construimos con cada cliente.

Buscamos un Supervisor contable especializado en Atención al Cliente que lidere la relación con nuestra cartera de clientes empresariales y coordine el trabajo de los representantes de nuestros servicios contables.

Esta posición combina gestión de cuentas B2B, liderazgo de equipos y conocimiento contable. Su responsabilidad será asegurar que cada cliente reciba respuestas claras, seguimiento disciplinado y entregas oportunas, mientras la estructura técnica de Inbers garantiza la revisión y calidad contable.

No es una posición de call center. Buscamos a una persona capaz de comprender situaciones contables, dirigir conversaciones difíciles, coordinar soluciones y construir relaciones comerciales de largo plazo.


DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
- Supervisar la atención, seguimiento y experiencia de una cartera de clientes empresariales.
- Asegurar el cumplimiento de fechas, acuerdos de servicio y compromisos adquiridos con cada cliente.
- Monitorear NPS, CSAT, SLAs, tiempos de respuesta, casos pendientes, retención y rotación de clientes.
- Liderar la atención de casos complejos, clientes inconformes y negociaciones relacionadas con el servicio.
- Comprender la información contable para explicarla claramente, anticipar dudas y activar oportunamente el soporte técnico correspondiente.
- Facilitar el trabajo del equipo, eliminar obstáculos y desarrollar las capacidades de asesores y especialistas.


CARACTERÍSTICAS DE LA PLAZA
- Salario mensual de Q6,000 a Q8,000, según experiencia y competencias.
- Contrato por tiempo indefinido y prestaciones de ley.
- Plan privado de salud y servicio de ambulancia privada.
- Más de 20 beneficios adicionales, incluyendo apoyo para gimnasio, descuentos en clases de inglés y reconocimiento por rendimiento universitario.
- Jornadas mensuales completas de capacitación.
- Horarios flexibles y Home office algunos días al mes.
- Oportunidades reales de aprendizaje, desarrollo y crecimiento profesional.
- Ambiente profesional, colaborativo y orientado a la mejora continua.
- ¡Trabajar en Inbers es una gran experiencia! (Búscanos en redes sociales)


REQUISITOS
- Estudios universitarios a partir del décimo semestre en Administración de Empresas, Contaduría Pública y Auditoría, Finanzas o carrera relacionada.
- Tres años de experiencia en gestión de clientes empresariales, cuentas clave, entrega de servicios, consultoría, tercerización contable o liderazgo de equipos.
- Experiencia coordinando o liderando personas y dando seguimiento a indicadores de desempeño.
- Conocimiento sólido de estados financieros y legislación tributaria de Guatemala para comprender consultas y coordinar soluciones con especialistas.
- Capacidad para analizar información financiera, variaciones, tendencias y riesgos.
- Comunicación oral y escrita clara, negociación, inteligencia emocional y resolución de conflictos.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Cristóbal, zona 8 de Mixco.

SERÁ UN VALOR AGREGADO
- Experiencia en firmas contables, auditoría, consultoría o servicios financieros.
- Conocimiento de herramientas de inteligencia artificial, CRM o sistemas de tickets.
- Inglés intermedio.
- Estudios de posgrado o certificaciones en Finanzas, Experiencia del Cliente o metodologías ágiles.
- Vehículo propio.