Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, gestionando incidencias y requerimientos tecnológicos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.
Requisitos
Bachiller técnico o estudiante de Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
Experiencia en Help Desk o Soporte Técnico.
Conocimientos en Windows, Microsoft 365, hardware, redes básicas y herramientas de tickets.
Responsabilidades
Atender, registrar y resolver tickets de soporte.
Brindar soporte remoto, telefónico y presencial.
Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y software.
Escalar incidencias complejas a niveles superiores.
Documentar casos y mantener actualizada la información de soporte.
Tecnologías
Windows 10/11
Microsoft 365
Active Directory
Herramientas de Mesa de Ayuda (ServiceNow, Jira, ManageEngine o similares)
Soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer)
Redes básicas y hardware de PC
RequisitosBachiller o técnico y/o estudiante de Ingeniería en Sistemas o carrera afín.Licencia de conducir. Horario de lunes a viernes. Experiencia en Help Desk o Soporte Técnico.Conocimientos en Windows, Microsoft 365, har...
Funciones principalesBrindar soporte a los usuarios solventar sus solicitudes oportunamente, brindar retroalimentación de la causa y solución por cada soporte brindado. Mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos de ...