Operador Servicio al Cliente Centro de Atención y Respuesta al Empleado

Vacante: Operador CARE
Centro de Atención y Respuesta al Empleado Objetivo del Puesto
Brindar atención inmediata y oportuna a llamadas entrantes relacionadas con emergencias y eventos diarios, canalizando correctamente la información a las áreas correspondientes, manteniendo una bitácora detallada y ofreciendo un trato empático y profesional en situaciones de crisis. ¿De qué se trata el puesto?
Esta posición opera en una línea de asistencia tipo call center, orientada a la atención de emergencias y necesidades diarias reportadas por usuarios de la empresa a través de una plataforma tecnológica abierta al público.
El Operador CARE es responsable de recibir la llamada, mantener la calma del usuario, registrar el incidente en tiempo real, y coordinar el enlace con el área o persona indicada, asegurando un seguimiento correcto del caso. Funciones Principales
Atender llamadas entrantes relacionadas con emergencias, incidentes y eventos diarios.
Recopilar información clara y precisa, canalizándola al área correspondiente.
Registrar detalladamente cada caso en bitácoras y sistemas de control.
Brindar atención empática en situaciones de crisis (asaltos, accidentes, alarmas).
Operar plataformas tecnológicas relacionadas con rastreo satelital y gestión de flotas.
Elaborar reportes y controles utilizando Word, Excel y herramientas de reportería.
Mantener una comunicación clara, organizada y profesional en todo momento.
Trabajar en coordinación con equipos de seguridad y respuesta. Requisitos
Formación académica: Graduado a nivel diversificado.
Experiencia: Mínimo 1 año comprobable en cargos similares (línea de asistencia, call center, monitoreo, seguridad o atención de emergencias).
Conocimientos técnicos: Plataformas de rastreo satelital y gestión de flotas
Atención por activaciones de alarmas
Paquete Office (Word y Excel nivel intermedio)
Competencias clave:
Manejo de situaciones de crisis
Capacidad para calmar al usuario y actuar con criterio
Organización y atención al detalle
Comunicación clara y efectiva
Afinidad con tecnología y redes
Orientado a perfiles con vocación de servicio y responsabilidad. Horarios
De lunes a sábado
Turno 1: 6:00 a.m. a 2:00 p.m.
Turno 2: 2:00 p.m. a 8:00 p.m.
(Organización en 2 turnos diarios) Ofrecemos
Estabilidad laboral
Entrenamiento en plataformas tecnológicas
Experiencia en un Centro de Atención de Respuesta
Ambiente profesional enfocado en seguridad y servicio
Desarrollo de habilidades en manejo de crisis