Jefe de Taller Equipo Industrial

Nos encargamos de distribución, instalación y servicios a maquinaria industrial para panadería y repostería en toda la región.

¿Qué harás?
- Atender y centralizar las incidencias, requerimientos y solicitudes de nuestros clientes por teléfono, correo y
WhatsApp.
- Registrar cada requerimiento como ticket en nuestro sistema Odoo y clasificarlo por tipo, urgencia e impacto.
- Resolver de forma remota lo que no requiera visita, y canalizar al equipo de campo lo que sí.
- Dar seguimiento a cada ticket hasta su cierre, verificando que la orden de trabajo quede completa y lista para facturar.
- Gestionar los reclamos de garantía ante fábrica y mantener actualizada la base instalada de equipos.
- Promover y cotizar pólizas de mantenimiento preventivo entre nuestros clientes, y dar seguimiento a sus
renovaciones.
- Realizar visitas puntuales a clientes y proveedores locales cuando el caso lo requiera.
- Presentar mensualmente los indicadores del servicio y proponer mejoras al proceso.

¿Qué buscamos?
- Formación técnica en electromecánica, electrónica, refrigeración o mantenimiento industrial. Valoramos estudios
universitarios en curso en ingeniería.
- 3 años de experiencia en servicio técnico, mesa de ayuda o coordinación de postventa.
- Al menos 1 año gestionando tickets y órdenes de trabajo en un ERP o herramienta de servicio. Si ha sido en Odoo,
mejor.
- Criterio técnico suficiente para entender una falla por teléfono y decidir si se resuelve en remoto o requiere visita.
- Orden, seguimiento y una comunicación clara con el cliente. Aquí no se pierde ningún caso.
- Manejo de Office, con Excel a nivel intermedio.
- Motocicleta propia o licencia de conducir vigente: harás visitas puntuales a clientes y proveedores locales.

¿Qué ofrecemos?
- Salario en rango de Q6,000.00 a Q8,000.00, según resultado de prueba.
- Laptop, teléfono corporativo, línea directa de postventa y parqueo de motocicleta.
- Jornada de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 y sábado de 08:00 a 12:00.
- Formación continua en las marcas europeas y asiáticas que representamos, y un puesto con visibilidad regional
dentro de una empresa en crecimiento.