Gerencia De Experiencia, Marca Y Desarrollo Comercial Amatitlán

Tu objetivo principal:
será asegurar experiencias coherentes y de alto impacto que impulsen la atracción, fidelización y el crecimiento del negocio a través de campañas, eventos e iniciativas basadas en datos, tendencias y mejora continua.

Principales Funciones y Tareas Estrategia de Experiencia del Cliente (CX):
- Diseñar e implementar la estrategia integral de experiencia del cliente en todas sus etapas (antes, durante y después de la visita), definiendo protocolos alineados a la promesa de marca de hacer sentir al cliente cuidado, atendido como familia y relajado.
- Mejora Continua e Innovación: Analizar el feedback de los clientes, la reputación online y las tendencias del mercado para proponer e implementar planes estratégicos de mejora junto a las áreas operativas.
- Gestión de Eventos y Activaciones: Definir y diseñar el calendario anual y mensual de eventos, conceptos de hospitalidad diferenciadora para temporadas clave y activaciones comerciales orientadas a generar tráfico y ventas.
- Estrategia de Marca y Comunicación: Definir la narrativa comercial, tono y mensajes clave de las marcas. Supervisar la creación de contenidos, materiales promocionales y la pauta digital.
- Desarrollo Comercial y Nuevos Mercados: Analizar y abrir oportunidades en mercados nacionales e internacionales para atraer familias, empresas, parejas y segmentos estratégicos, promoviendo alianzas que fortalezcan el negocio.
- Fidelización y Business Intelligence: Diseñar estrategias de segmentación y comunicación personalizada utilizando la base de datos de clientes.
- Análisis de Datos y KPls: Definir y monitorear los indicadores clave de gestión (experiencia, reputación, retorno de inversión de campañas y eventos) para la toma de decisiones estratégicas.
- Liderazgo Estratégico: Dirigir las prioridades, presupuestos y reportes del área, asegurando la alineación con la Dirección General y Operaciones.