En Grupo San Siro estamos desarrollando un proyecto que trasciende la administración tradicional de un edificio residencial.
Estamos creando el Sistema San Siro Hospitality, un modelo propio de hospitalidad residencial de lujo que redefinirá la experiencia de vivir en Torre Carrá y establecerá el estándar para los futuros desarrollos del grupo.
Nuestra visión es construir una experiencia residencial comparable con la de los mejores hoteles de lujo del mundo, donde cada interacción refleje excelencia, personalización y una cultura de servicio excepcional.
La misión del consultor
La misión de este consultor será diseñar, documentar e implementar el Sistema San Siro Hospitality, un modelo integral de hospitalidad residencial que establezca nuevos estándares de servicio, excelencia operativa y experiencia del residente.
Buscamos un profesional con trayectoria internacional en hotelería de lujo, capaz de traducir las mejores prácticas de la industria en un sistema propio de alto nivel. Más que desarrollar procesos, buscamos un experto que construya un modelo sólido, escalable y estratégico, que se convierta en un activo clave para Grupo San Siro y en la base operativa de sus futuros desarrollos.
Trayectoria que buscamos:
- Más de 15 años de experiencia en hotelería de lujo (idealmente 20 años o más).
- Experiencia en posiciones ejecutivas como General Manager, Hotel Manager, Director of Operations, Director of Rooms, Director of Guest Experience o Director of Residences.
- Participación relevante en procesos de pre-opening, diseño operativo, implementación de estándares internacionales y formación de equipos de alto desempeño.
- Experiencia comprobada en hoteles Forbes Five-Star o marcas reconocidas por sus estándares de lujo, tales como Four Seasons, Rosewood, Ritz-Carlton, St. Regis, Aman, Mandarin Oriental, Peninsula, Park Hyatt, Fairmont, Waldorf Astoria o propiedades equivalentes.
- Dominio en diseño de SOPs, estándares operativos, luxury operations, concierge, guest experience, cultura de servicio, entrenamiento, auditorías y mejora continua.
Lo que valoramos
Buscamos un profesional con pensamiento estratégico, criterio ejecutivo y una profunda orientación a la excelencia. Alguien que combine liderazgo, disciplina operativa, atención extraordinaria al detalle y la capacidad de desarrollar culturas de servicio que trasciendan los procesos y se conviertan en parte de la identidad de la organización.
Alcance de la consultoría
El proyecto contempla el diseño e implementación del Sistema San Siro Hospitality, incluyendo:
- Manual Maestro de Hospitalidad.
- SOPs y protocolos operativos.
- Estándares de servicio.
- Checklists operativos.
- KPIs y sistema de seguimiento.
- Programa integral de capacitación y certificación.
- Modelo de auditoría y mejora continua.
El Resultado Esperado:
El objetivo de esta consultoría no es únicamente desarrollar un manual operativo.
Buscamos crear un modelo de hospitalidad residencial donde cada propietario experimente, todos los días, el nivel de servicio, anticipación y excelencia que distingue a los mejores hoteles de lujo del mundo.
El Sistema San Siro Hospitality será el estándar que guiará el desarrollo y la operación de todos los proyectos futuros de Grupo San Siro.
Modalidad:
Consultoría estratégica de corto plazo (2 a 3 meses), con posibilidad de extensión según resultados y evolución del proyecto.
La posición está abierta a profesionales con base en México y Latinoamérica, con trayectoria en hospitalidad de lujo y disponibilidad para colaborar en Guatemala bajo un esquema híbrido, combinando trabajo remoto y visitas presenciales según las fases del proyecto.
