Ejecutivo Senior de Servicio al Cliente

Buscamos un(a) Ejecutivo Senior de Servicio al Cliente orientado(a) al análisis, la mejora continua y la resolución de incidencias para garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes.

Responsabilidades
Dar seguimiento al ciclo completo de los envíos, desde la recolección hasta la entrega de última milla.
Gestionar y resolver incidencias operativas de manera oportuna.
Analizar indicadores de servicio e identificar oportunidades de mejora.
Coordinar con las áreas operativas para asegurar una atención eficiente al cliente.
Administrar y dar seguimiento a casos mediante CRM y otras plataformas de atención.
Elaborar reportes y análisis para optimizar los procesos de servicio.
Atender casos complejos y brindar soporte especializado cuando sea necesario.

Requisitos
Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística o carrera afín.
Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones logísticas o centros de contacto.
Conocimiento del ciclo completo de envíos y procesos de última milla.
Experiencia en gestión de incidencias operativas.
Manejo de CRM, sistemas de rastreo logístico, IVR y herramientas de atención automatizada.
Conocimiento y análisis de indicadores de servicio
Amplio conocimiento geográfico de Guatemala.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.

Ofrecemos
Salario competitivo.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa multinacional.
Excelente ambiente de trabajo.