Responsabilidades principales
Gestión de la plataforma E-commerce
Administrar y actualizar el sitio web de comercio electrónico.
Crear, actualizar y optimizar fichas de productos.
Gestionar precios, promociones, descuentos y combos comerciales.
Supervisar inventarios sincronizados con la plataforma.
Garantizar el correcto funcionamiento de la página y proceso de compra.
Estrategia Comercial
Diseñar estrategias para incrementar las ventas online.
Coordinar campañas promocionales con Mercadeo.
Identificar oportunidades de crecimiento por categoría y marca.
Preparar planes de lanzamiento para nuevos productos.
Analizar tendencias del mercado y comportamiento de los clientes.
Marketing Digital
Coordinar campañas de publicidad digital en Meta, Google y otras plataformas.
Administrar contenido digital del E-commerce.
Optimizar posicionamiento SEO y SEM.
Desarrollar estrategias de email marketing y remarketing.
Dar seguimiento a indicadores de tráfico y conversiones.
Servicio al Cliente
Supervisar la atención de consultas recibidas por medios digitales.
Garantizar tiempos de respuesta oportunos.
Gestionar la experiencia del cliente antes, durante y después de la compra.
Dar seguimiento a reclamos y devoluciones.
Logística y Operaciones
Coordinar con bodega la preparación y despacho de pedidos.
Monitorear tiempos de entrega.
Dar seguimiento al cumplimiento de pedidos.
Coordinar con proveedores externos de transporte cuando sea necesario.
Análisis y Reportería
Elaborar reportes semanales y mensuales de desempeño.
Monitorear indicadores clave:
Ventas mensuales.
Tráfico web.
Tasa de conversión.
Ticket promedio.
Productos más vendidos.
Retorno sobre inversión publicitaria (ROAS).
Costo por adquisición (CPA).
Requisitos
Académicos
Estudios en Administración de Empresas, Mercadeo, Comercio Electrónico, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 3 años en gestión de E-commerce.
Experiencia administrando plataformas como Shopify, WooCommerce, Magento o similares.
Conocimiento en marketing digital y ventas online.
Experiencia en análisis de datos y métricas comerciales.
Conocimientos Técnicos
Google Analytics.
Google Ads.
Meta Business Suite.
SEO y SEM.
Excel avanzado.
CRM y herramientas de automatización.
Gestión de marketplaces (deseable).
Competencias
Orientación a resultados.
Enfoque comercial.
Pensamiento analítico.
Innovación.
Organización y planificación.
Servicio al cliente.
Capacidad para trabajar con múltiples áreas.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
Cumplimiento de meta de ventas E-commerce.
Crecimiento mensual del tráfico web.
Tasa de conversión.
Ticket promedio.
Nivel de satisfacción del cliente.
Cumplimiento de tiempos de despacho.
Rentabilidad de campañas digitales.
Crecimiento de clientes nuevos.
