Coordinadora de Experiencia del Cliente Inmobiliario y Postventa

OBJETIVO DEL PUESTO:
Responsable de liderar el proceso de atención y acompañamiento al cliente desde la reserva de su propiedad hasta la entrega. Será el enlace entre el cliente y las áreas de venta, arquitectura, finanzas y cumplimiento, con el objetivo de asegurar una experiencia positiva durante todo el proceso.


PERFIL DEL PUESTO:
- Estudios universitarios avanzados en Administración o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, postventa, coordinación comercial o gestión de clientes.
- Deseable experiencia en desarrolladoras inmobiliarias
- Excelente atención al cliente y con alta inteligencia emocional
- Organizada y con capacidad de resolución de problemas
- Proactiva, dinámica y con capacidad para cumplimiento de objetivos
- Excelente redacción y comunicación verbal.
- Dominio de Microsoft Office y herramientas digitales.
- Edad: 25 a 45

FUNCIONES DEL PUESTO:
- Acompañar al cliente durante el proceso de compra, formalización y entrega de su propiedad.
- Coordinar la integración y seguimiento de expedientes para aprobación de cumplimiento.
- Dar seguimiento a pagos, estados de cuenta y compromisos financieros.
- Coordinar la firma y entrega de documentación legal y contractual.
- Gestionar solicitudes de modificaciones, acabados y extras en los apartamentos.
- Coordinar reuniones entre clientes, arquitectura, construcción y proveedores.
- Dar seguimiento a cotizaciones, aprobaciones y ejecución de cambios solicitados.
- Organizar visitas a obra y comunicar avances de los proyectos a los clientes.
- Coordinar y participar en la entrega de apartamentos.
- Atender consultas, reclamos y garantías posteriores a la entrega.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes.
- Elaborar reportes de seguimiento sobre ventas, entregas y postventa.
- Promover una experiencia positiva que fortalezca la satisfacción y fidelización de los clientes.

CONDICIONES LABORALES:
- Jornada laboral de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Salario Q 7,000 (Q 6,750 de salario y Q 250 de bonificación)
- Prestaciones de ley
- Parqueo
- Estabilidad laboral
- Oportunidad de desarrollo profesional
- Ubicación de oficina en zona 10, ciudad de Guatemala