Garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente premium en todos los servicios posventa de Miele (instalaciones, mantenimientos, reparaciones, garantías e inducciones de uso), como punto único de contacto del cliente y enlace con la fábrica, liderando al técnico de servicio a su cargo.
Recibir y registrar como ticket en Odoo todas las solicitudes de servicio Miele (reparación, mantenimiento o instalación), categorizándolas según la urgencia, el tipo de equipo y el estado de la garantía.
Planificar y coordinar las agendas específicas para la instalación de los electrodomésticos Miele comercializados.
Suministrar al técnico asignado toda la información del servicio: fecha, hora, dirección y especificaciones del equipo a instalar.
Explicar detalladamente las funciones principales, recomendaciones de uso diario, limpieza y mantenimiento preventivo por parte del usuario.
Orientar al cliente sobre los términos y condiciones de la garantía Miele, así como los canales oficiales de atención post-venta.
Implementar y administrar el control de tickets en Odoo: categorías, etapas, prioridades, plantillas de respuesta y tiempos objetivo.
Realizar auditorías aleatorias de instalaciones y reparaciones, en curso o recién terminadas.
Registrar cada auditoría con hallazgos y fotos, dar retroalimentación al técnico y reportar a Gerencia los incumplimientos recurrentes.
